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个案工作应注重双向沟通

2017-5-10 16:56| 发布者: yuandian288| 查看: 242| 评论: 0|原作者: 青翼资料库

摘要: 个案工作应注重双向沟通 社会工作要求社会工作者应具有奉献、乐善、平等、博爱的人道主义精神和高度的专业责任感。如何达到专业的要求,笔者就自身在工作中的探索进行一些探讨。 接触初期的双向沟通 在面对每一位服 ...

个案工作应注重双向沟通

社会工作要求社会工作者应具有奉献、乐善、平等、博爱的人道主义精神和高度的专业责任感。如何达到专业的要求,笔者就自身在工作中的探索进行一些探讨。

接触初期的双向沟通

在面对每一位服务对象时,社会工作者都应本着对生命的投入和体验,以及对人的尊重来进行沟通。在和服务对象接触的初期,笔者以为,首先要建立起信任的关系,彼此聆听,投入地关注对方?真诚地关心对方。此外,无论服务对象的问题或者行为怎样,社工都应当尊重他们。社工要深信自己拥有足够的资源和能力去帮助他们,去接受他们的优点、弱点、情绪、思想。那样,服务对象就自然地将他的行为、内心感受、情绪等毫无保留地流露出来。社工的表现会让服务对象感受到作为一个人,基本的价值和尊严得到了尊重。这种来自社工的尊重、接纳、关心是无条件的。在这里,笔者要特别强调的是,社工对服务对象的这种无条件的关怀,并不等于认同服务对象的所有行为,社工此时的关怀只是初期服务的一种有效途径。

接触时的双向表现

在与服务对象建立良好的专业关系之后,社工要表现出同感,宽容地对待服务对象,逐渐建立起一种建设性的关系。通过同感的运用,社工能让服务对象自我了解,进而接触到他的内心世界。承认每个人都有独特性,以正确的态度对待人的这种独特性,接纳这种独特性,尽可能了解服务对象的独特之处,并设身处地地考虑他的需要,解决他的问题,特别是那些他极力意图避开、较为隐晦、没意识到的问题。同感不是单纯地反映服务对象的感受,它要求社工全心投入,感受他目前的情况、感受和情绪。同时,社工要切记自己只是一个“参与者、观察者”,要把持自己的个人观点,而不至于因过分认同而陷入困扰。

此外,作为社工也要表里一致。表里一致要求社工与服务对象面谈时,要真实地表现自己的内心情绪和行为。在服务过程中自然地表露真实的自我,不要让服务对象感觉到是在敷衍他。社工这种真诚的表现同样能给服务对象树立一个良好的榜样,让他学习这种真诚,忠于自己的感受,在和社工沟通时也能对社工表现出真诚,愿意向社工倾诉内心的真实想法。最后,社工还应适时引导,善于挖掘服务对象的潜能,让他们能通过自己的能力解决问题。

接触后期的双向反馈

个案服务的结案阶段尤为重要,它关系到服务对象能否在结案后继续成长和进步。结案期会遇到各种问题,这对社工和服务对象都是一个挑战。服务对象往往表现出对社工的过度依赖,独立处理问题比较困难;相对应的,结案时社工有时也会有些许情绪的反应,表现出失望、失落,甚至负罪感。在这种情况下,社工也可以向服务对象做适度的自我表露,和服务对象分享自己对结案的感受,这样可以引出服务对象对结案情绪的释放。

社会工作要求在与人交往时,能够充分地尊重人、理解人,倡导以人为本的沟通模式,用崇高的爱心和强烈的责任感接受服务对象,研究他们面临的各种问题,尽最大能力帮助服务对象,真正实现社会工作助人自助的目标。


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