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范佩:社工在个案服务中应该注意的5个问题

2017-5-31 14:39| 发布者: yuandian288| 查看: 115| 评论: 0|原作者: 范佩|来自: 华中师范大学

摘要: 刚入职的社工在接手一些个案之后,在服务中难免会遇到一些问题,并且不知所措。我也是一位刚入职不久的社工在接受过关于个案服务的督导之后,对于个案服务中常见问题有了一些想法。社工人是善于分享的,在此,我希望 ...

刚入职的社工在接手一些个案之后,在服务中难免会遇到一些问题,并且不知所措。我也是一位刚入职不久的社工在接受过关于个案服务的督导之后,对于个案服务中常见问题有了一些想法。社工人是善于分享的,在此,我希望这些可以对大家有一些帮助。


首先是关注案主的来源问题。


可能在服务之中大多数的情况下,我们的案主都是社工主动发现的,就可能用一种思维惯性去处理一些并不是社工主动发现的案主。分清案主的来源可能是我们会遗忘的事情或者认为不重要的事情,但是这又与社工与案主建立信任的专业关系紧密相联。因此,社工首先应该对于案主进行一下来源区分,主动求助的案主与社工发现的案主在与社工建立关系及行动的积极性上肯定是不同的。


其次,初步了解案主情况,进行评估,确定是否继续提供服务。


在这个过程中社工需要注意:不能向案主随意承诺什么,随意承诺对于社工个人形象是不利的,并且很不利于继续提供服务,导致关系破裂;与自己能力相符,社工应该注意区分自己的职责范围与能力大小,社工不是万能的。


再次,与案主建立专业服务关系,签订服务合约。


如果社工确定接案,在这环节与案主建立信任的专业关系签订服务合约是服务的第一步。社工不同于心理咨询服务的一点是,社工要深入到服务的居民生活之中,而心理咨询师可能不需要深入服务对象生活。社工可以多与案主有一些日常的交流,这样不仅可以深入了解案主个人,而且有助于与案主建立良好的专业关系。在中国的文化之中人与人之间熟络一些,解决问题会容易一些。个案服务与案主签订合约是一件让社工们头疼的事情,对于签订合约大多数案主不愿意配合,认为签订合约是社工对于自己的不信任。在签订合约时,社工要与案主说明签订合约的目的及签订合约对于服务的益处,澄清对方对于签订合约的误解,这样对方对签订合约有了正确的看待之后,就不会抗拒签订合约了。


再者,在接案之后,需要全面了解案主的信息及与案主问题或者需求有关的情况。


社工面对案主之时,不能只听取案主的一面之词,就对于案主的问题原因做出判断或者对与案主紧密相关的人产生一些偏差认识。社工应该与案主生活其中的环境之中的其他人进行交流,全面认识案主的问题或者一些言语信息。只有掌握了比较充足的信心之后,社工才能够分清问题的原因,梳理出服务的要点。也将利于再次评估案主的问题,有助于问案主提供更加适合的服务。


最后,社工必须让案主知道自己在服务之中的责任,尊重案主自决。


社工在服务之中与案主之间是平等的个人,但是在中国文化之中崇尚专家的力量与权威。社工在提供服务时就容易处于一种控制者的角色之中,并且案主容易将自己的责任推卸,认为社工既然是帮助自己的人,自己就不需要做一些什么事情,处在一种被动的角色之中并且没有认清楚自己的责任。社工需要向案主清楚的说明案主的改变需要双方的努力,并且案主是最大的转变力量,只有案主自己才是自己问题的专家,说明社工的角色,尊重案主自决并促使案主自决。


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